惠易通 |

漢唐自遠面向用戶(hù)推出惠易通運維服務(wù)產(chǎn)品,形成工程服務(wù)、售后維護、技術(shù)支持、培訓一體化的運維保障服務(wù)體系。

惠易通運維服務(wù)流程

惠易通運維服務(wù)設立專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)與技術(shù)支持郵箱,每周7天、每天24小時(shí)接收和受理客戶(hù)的技術(shù)支持問(wèn)題,并在承諾的時(shí)間內予以處理和答復,通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,維護用戶(hù)的利益和雙方的友好合作關(guān)系。

會(huì )議保障

漢唐自遠為用戶(hù)定制會(huì )議保障服務(wù),派遣固定技術(shù)人員對重大會(huì )議進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)保障,有效監控現場(chǎng)系統運行,及時(shí)處理系統故障,確保用戶(hù)重要會(huì )議的順利進(jìn)行。

1. 會(huì )議召開(kāi)前,檢查MCU、終端、攝像機狀況,通過(guò)會(huì )議控制系統調整會(huì )議模板,與各個(gè)參與會(huì )議的會(huì )場(chǎng)進(jìn)行連通性測試。

2. 會(huì )議召開(kāi)中,協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行會(huì )議監控和會(huì )議操作,對會(huì )議召開(kāi)過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)處理。

3. 會(huì )議結束后,總結本次會(huì )議準備、召開(kāi)、結束過(guò)程中的問(wèn)題和經(jīng)驗,與客戶(hù)共享成果。

現場(chǎng)服務(wù)

在客戶(hù)提出現場(chǎng)服務(wù)要求時(shí),即時(shí)響應,將在2小時(shí)(落地辦事機構市區)派技術(shù)人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行故障處理。

備件支持服務(wù)

備件支持服務(wù)指用戶(hù)設備發(fā)生故障且現場(chǎng)沒(méi)有相應備件時(shí),可為用戶(hù)提供7*24小時(shí)備件支持需求響應,1個(gè)工作日內發(fā)出備件以供問(wèn)題定位和系統恢復使用。

硬件維修服務(wù)

硬件維修服務(wù)指用戶(hù)將故障設備送達或郵寄到售后服務(wù)部,技術(shù)工程師對客戶(hù)設備的故障壞件進(jìn)行維修,并根據服務(wù)等級、協(xié)議要求,在指定周轉時(shí)間內返還客戶(hù)

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